检查网络连接状态
充值失败时，首先需确保设备处于正常联网状态：
- 尝试切换Wi-Fi或移动数据网络
- 检查小鹰监控APP是否显示「在线」状态
- 重启路由器或设备以刷新网络
确认账户余额是否充足
登录小鹰监控官网或APP，进入「账户中心」查看：
- 打开个人账户页面
- 检查「余额」或「套餐剩余流量」
- 若余额不足需先充值主账户
核对充值卡信息
输入充值卡号或二维码时需注意：
- 确认卡号无缺漏或字符错误
- 检查卡片是否在有效期内
- 验证是否为官方授权渠道购买的卡片
查看系统状态通知
访问小鹰监控系统状态页，可能出现以下情况：
- 临时维护公告
- 区域服务器异常提示
- 支付接口升级通知
联系客服获取帮助
若自主排查未解决问题，可通过以下方式联系客服：
- APP内「在线客服」提交工单
- 拨打官方客服热线400-xxx-xxxx
- 提供充值失败截图及错误代码
常见问题列表
高频问题快速查询：
- 错误代码E102：网络请求超时
- 错误代码E205：充值卡已失效
- 错误代码E308：账户绑定限制
结论：充值失败可能由网络、账户、卡片或系统问题导致，建议按步骤逐步排查。如问题持续存在，及时联系客服并提供完整操作记录以便快速解决。
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