一、官方客服电话联系通道
宜昌广电宽带用户可直接拨打24小时服务热线0717-6900000，根据语音提示按以下步骤操作：
- 宽带业务咨询请按1
- 故障申报请按2
- 账单查询请按3
- 转接人工服务请按0
二、微信公众号在线客服
关注「宜昌广电网络」官方公众号，通过底部菜单栏快速接入人工服务：
- 点击「在线服务」-「人工咨询」
- 工作日9:00-18:00实时响应
- 支持文字、图片双向沟通
三、营业厅网点查询方式
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 西陵区 | 东山大道119号 | 8:30-17:30 |
| 伍家岗 | 夷陵大道388号 | 9:00-18:00 |
四、智能语音导航指引
拨打客服热线后，系统提供智能语音服务，可准确识别以下关键词：
- 「宽带报修」自动生成工单
- 「修改密码」触发验证流程
- 「套餐变更」推送业务链接
五、紧急故障申报流程
遇到网络中断等紧急情况时：
- 拨打故障专线0717-6901111
- 提供用户编号和故障现象
- 维修人员2小时内响应
通过多渠道服务体系的配合，宜昌广电宽带用户可依据需求选择电话、线上或线下方式，实现高效的问题解决。建议优先使用智能服务平台获取即时响应，复杂问题再转接人工客服处理。
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