服务电话查询
中广电宽带全国统一客服热线为：96196。该号码支持24小时自助查询服务，人工服务时间为每日8:00-22:00。
主要客服渠道
- 电话服务：96196（按市话标准收费）
- 官方网站：访问www.cbn.cn在线留言
- 手机APP：通过「中广电管家」应用在线咨询
- 营业厅查询：全国3000+实体服务网点
在线客服步骤
- 登录中广电官方网站或APP
- 点击页面右下角「在线客服」图标
- 输入「人工客服」触发转接
- 等待系统分配专属客服人员
常见问题咨询
- 宽带报装与费用查询
- 网络故障申报流程
- 套餐变更与续约政策
- 设备维护与更换指南
注意事项说明
- 高峰期电话等待可能超过5分钟
- 故障申报需提供8位宽带账号
- APP咨询需提前绑定服务账号
通过多渠道服务体系的配合使用，用户可以更高效地解决宽带使用中的各类问题。建议优先使用官方APP进行常规咨询，紧急情况可直接拨打全国服务热线。
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