检查网络连接
如遇流量充值失败，首先确保设备处于稳定的网络环境：
- 切换Wi-Fi与移动数据测试
- 检查手机信号强度是否≥3格
- 尝试访问其他网页验证网络连通性
确认充值信息
核实充值操作的关键信息准确性：
- 检查输入的手机号码是否完整无误
- 确认选择的流量包是否在有效期内
- 核对支付金额与官方资费一致
重启设备
执行设备重启操作以消除临时故障：
- 完全关闭手机电源30秒后重启
- 取出SIM卡擦拭后重新插入
- 清除浏览器/APP缓存数据
检查账户余额
通过以下方式查询账户状态：
- 发送短信CXYE至10086
- 登录移动官方APP查询
- 拨打*103#进行快速查询
联系客服
若以上方法无效，建议联系官方客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过中国移动微信公众号反馈
- 前往线下营业厅处理
多数充值问题可通过基础排查解决，建议按照顺序逐步验证。如遇系统级故障，可关注新乡移动官方公告获取最新处理进展。
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