服务热线说明
宜昌广电宽带客户服务热线：0717-1234567（24小时）。服务范围涵盖故障报修、套餐变更、安装预约等全流程业务。
报修流程指南
宽带故障报修标准流程：
- 拨打客服热线选择”故障报修”服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 等待系统生成维修工单
- 技术人员2小时内联系确认
套餐咨询服务
主流宽带套餐类型：
- 家庭融合套餐（宽带+电视+手机）
- 企业专线套餐
- 学生特惠套餐
- 老年专属套餐
新装宽带指引
安装流程说明：
- 预约安装时间（支持线上预约）
- 准备身份证复印件
- 技术人员上门布线调试
- 现场验收签字确认
注意事项
服务高峰期建议通过官方微信公众号在线报修，维修工单实时可查。新装用户可享受首次上门免费调试服务。
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