问题现象
近期部分宜昌广电用户反映宽带连接异常，主要表现为：
- 路由器显示未获取到IP地址
- 光猫LOS指示灯异常闪烁
- 网页访问出现DNS解析错误
网络设备检查
建议用户优先排查本地设备：
- 重启路由器和光猫
- 检查网线接口是否松动
- 尝试直连光猫测试网络
光猫状态分析
光纤调制解调器的状态指示灯是重要判断依据：
- POWER: 常亮表示供电正常
- PON: 常亮表明光纤信号正常
- LOS: 闪烁表示光路中断
区域服务状态
若多用户同时出现故障，可能涉及：
- 广电机房设备维护
- 光纤干线意外中断
- IP地址分配系统故障
联系客服指引
自助排查无效时建议：
- 拨打广电客服热线0717-6666666
- 通过微信公众号提交故障工单
- 访问营业厅查询服务公告
宽带连接故障需从终端设备、家庭网络到运营商服务进行系统性排查。建议用户优先完成基础设备检查，若问题仍未解决应及时通过官方渠道反馈，同时关注广电网络发布的实时运维公告。
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