办理前准备
需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用设备（光猫/机顶盒）
联系客服确认
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择人工服务
- 告知办理停机需求
- 记录客服提供的业务编码
线下营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 领取业务办理号
- 签署停机协议书
- 缴清未结费用
线上办理流程
通过电信营业厅APP：
- 登录账号后选择”业务办理”
- 在停机服务页面填写申请
- 上传证件照片完成验证
注意事项
需特别注意：
- 合约期内停机可能产生违约金
- 保留缴费凭证至少6个月
- 光猫设备需在30日内归还
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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