一、了解光猫升级换新政策
电信宽带用户可通过官方渠道查询光猫升级换新政策。通常，以下情况可申请免费换新：
- 设备使用超过3年
- 设备故障影响网络质量
- 套餐升级需匹配更高性能设备
部分地区可能收取少量服务费，建议提前咨询客服。
二、准备必要材料
办理前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 旧光猫设备及配套电源线
三、选择申请方式
可通过三种途径提交申请：
- 线上渠道：登录电信APP，进入「宽带服务」提交申请
- 电话预约：拨打10000号按语音提示操作
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《设备更换申请表》
四、设备安装与调试
技术人员上门时会完成以下步骤：
- 检测旧设备网络参数
- 配置新光猫并绑定账号
- 测试网络速率与稳定性
建议用户全程在场确认网络功能正常。
五、注意事项与常见问题
注意事项：
- 保留换新凭证至少3个月
- 旧设备需完整归还避免扣费
常见问题：
- Q: 换新后网速未提升？
A: 可能需同步升级宽带套餐 - Q: 设备押金如何退还？
A: 旧设备无损坏情况下次月自动返还
通过明确政策要求、备齐材料并选择合适的申请方式，用户可高效完成光猫升级换新。建议优先使用线上渠道办理，节省时间成本。设备调试后务必进行网络测试，确保服务质量。
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