退换条件确认
办理光猫退换前需满足以下任一条件：
- 设备在保修期内出现非人为故障
- 宽带套餐变更需更换匹配设备
- 设备租赁合约到期终止
准备所需材料
前往营业厅办理需携带：
- 开户人身份证原件
- 光猫本体及全套配件
- 设备租赁协议（电子版需打印）
线上申请流程
通过电信官方渠道办理步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「设备管理」服务专区
- 提交退换申请并上传设备照片
- 等待客服回访确认
线下办理步骤
营业厅办理注意事项：
- 提前预约可享快速通道服务
- 现场进行设备功能检测
- 签署设备交接确认单
设备验收标准
符合退换的设备应满足：
- 外观无明显物理损伤
- 设备序列号清晰可辨
- 电源适配器功能正常
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