一、准备所需材料
办理光猫退订前，请确保准备好以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或开户凭证
- 完整的光猫设备及配件（电源线、光纤线等）
二、线上办理退订流程
通过电信官方渠道在线办理：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的订单」-「设备管理」页面
- 提交退订申请并上传设备照片
- 等待客服审核后获取回邮地址
三、线下营业厅办理步骤
携带材料前往营业厅办理：
- 向工作人员说明退订需求
- 现场检测设备完好性
- 签署设备回收确认单
- 索取退订凭证及回执
四、注意事项与常见问题
- 设备损坏需支付维修费用
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留退订凭证至少6个月
| 项目 | 费用标准 |
|---|---|
| 光猫丢失 | 300-500元 |
| 配件缺失 | 50元/件 |
五、退还设备后的确认事项
完成退订后需确认：
- 3个工作日内收到短信确认通知
- 核查账户是否已终止相关扣费
- 通过官方渠道验证服务状态
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