一、注销前的准备工作
- 已结清所有未支付的账单
- 准备身份证原件及复印件
- 携带光猫、机顶盒等终端设备
- 确认合约期是否已满
二、线上注销操作流程
目前部分地区支持线上注销：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 在「业务办理」中找到「宽带注销」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备退还预约信息
- 等待客服回电确认
三、线下营业厅办理步骤
若无法线上办理，需携带以下材料至营业厅：
- 户主身份证原件
- 宽带开户协议（可选）
- 网络终端设备
四、注意事项
办理注销时需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 设备损坏需支付赔偿金
- 注销后保留原号码需单独申请
五、费用结算说明
注销完成后：
- 3个工作日内收到费用明细短信
- 押金将在15个工作日内原路退回
- 可拨打10000号查询退费进度
电信宽带注销可通过线上或线下渠道办理，建议优先尝试官方APP在线操作。办理时需注意设备归还和费用结算，保留业务回执以便后续查询。
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