一、确认故障现象
遇到网络中断时，请先检查以下基础设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 其他设备是否能够正常联网
二、自助排障步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否插紧
- 通过手机APP检测账户状态
- 查看官方公众号故障公告
三、在线报修渠道
推荐使用官方服务渠道进行申报：
- 微信小程序：宜章广电服务大厅
- 官方网站：在线客服系统
- 智慧广电APP：故障申报模块
四、电话报修流程
拨打7×24小时服务热线：
- 致电96371客服专线
- 按语音提示选择故障类型
- 提供用户编号和联系电话
- 记录维修工单号码
五、现场报修网点
携带身份证件就近办理：
- 宜章县广电中心营业厅
- 玉溪镇服务站（县政府对面）
- 各乡镇便民服务中心
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