办理条件与准备
用户需满足以下条件方可申请千兆宽带升级：
- 当前套餐支持速率升级
- 所在小区已覆盖千兆网络
- 光猫设备需支持10G接口
线上办理步骤
通过电信官方渠道自助升级流程：
- 登录电信营业厅APP
- 进入「宽带服务」-「速率升级」
- 选择千兆套餐并完成支付
- 等待技术人员上门调试
线下营业厅办理
携带身份证原件至电信营业厅：
- 告知工作人员升级需求
- 签订服务变更协议
- 预约设备更换时间
注意事项
升级后需重点检查：
- 光纤线路是否支持万兆传输
- 路由器是否匹配新速率
- 套餐费用变更生效时间
常见问题解答
升级后网速未达预期？可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 使用六类以上网线连接
- 联系10000号远程检测
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