故障现象确认
当发现宽带无信号时，首先确认以下现象：路由器指示灯是否异常（如红灯常亮）、网线接口是否松动、多设备是否均无法联网。
基础检查步骤
- 检查光纤/网线物理连接状态
- 确认路由器电源适配器正常供电
- 查看光猫设备是否存在告警代码
- 尝试更换备用网线测试
设备重启方法
按正确顺序重启网络设备：
- 先关闭光猫电源并等待2分钟
- 再断开路由器电源
- 依次重启光猫和路由器
联系客服流程
若自行排查无效，请通过以下方式联系中江广电：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 0838-720xxxx |
| 微信公众号 | zjgd96296 |
预防措施建议
- 定期检查设备散热情况
- 避免线路过度弯折
- 记录维修人员联系方式
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