东葛路电信宽带网速不达标解决方案
问题确认与初步排查
首先使用官方测速工具（如电信官方SpeedTest）进行多时段测速，记录测试结果。建议在三个不同时间段（早/中/晚）各进行三次测试，排除临时性网络拥堵影响。
| 套餐带宽 | 最低下载速度 |
|---|---|
| 100M | ≥12.5MB/s |
| 200M | ≥25MB/s |
设备检查与设置优化
按以下顺序排查设备问题：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 检查网线是否支持千兆传输
- 测试直连光猫时的网速
- 更新路由器固件版本
运营商服务对接流程
若确认非用户端问题，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10000号按3键转宽带专席
- 通过电信营业厅App提交工单
- 预约工程师上门检测（需保留48小时内测速记录）
硬件升级建议
老旧设备可能导致性能瓶颈：
- 光猫型号需支持EPON/GPON协议
- 路由器应具备5G频段支持
- 电脑网卡建议升级至千兆规格
替代方案与权益维护
持续未达标可申请：
- 按日补偿话费（需提供检测报告）
- 免费升级网络设备
- 套餐降档或提前解约（需符合合同条款）
系统化排查可解决90%的网速问题，建议保留完整测速记录与沟通凭证。若问题持续超过72小时，可依据《电信服务质量规范》主张权益。
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