办理前准备
办理宽带套餐报停前需准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
线上办理流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「套餐变更」
- 选择「宽带报停」服务
- 上传身份证扫描件并提交申请
线下办理流程
实体营业厅办理流程说明：
- 携带材料至就近营业厅
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 现场归还网络设备
- 签署业务终止确认单
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 月末最后3个工作日暂停受理
- 合约期内提前终止可能产生违约金
- 保留业务回执至少6个月
费用结算
业务终止后的费用处理方式：
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 预存余额退还 | 15个工作日 |
| 设备押金返还 | 30个工作日 |
办理宽带报停需根据自身情况选择线上或线下方式，提前准备完整材料并注意业务办理时限，建议在非月底时段办理以避免业务高峰期延误。
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