一、在线退订业务入口
用户可通过中国联通官方网站（www.10010.com）或「中国联通」手机APP进入宽带退订服务模块。登录个人账号后，在「业务办理」分类中找到「宽带退订」功能入口。
二、准备所需材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件正反面电子版
- 宽带合同编号
- 当前使用设备的MAC地址（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
三、官网办理步骤
- 登录联通官网个人中心
- 选择「我的宽带」服务
- 点击「退订申请」并填写表单
- 上传相关证明材料
- 提交后获取业务受理单号
四、手机APP操作指南
在「中国联通」APP中依次点击：
服务 > 办理 > 宽带业务 > 宽带退订。需通过人脸识别验证身份后，按提示完成在线解约协议签署。
五、退订注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需提前结清所有未缴费用
- 光猫等设备需保持完好可回收
- 退订生效后48小时内断网
六、进度查询与确认
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 官网「业务办理记录」查询
- 拨打10010客服热线
- 接收短信状态通知
在线办理联通宽带退订需提前准备完整材料，通过官方渠道按步骤提交申请。建议退订前确认合约状态，及时归还设备以保障押金退还。如遇系统异常，可联系在线客服获取人工协助。
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