一、在线退费前的准备工作
办理联通宽带退费前，需准备身份证原件照片、宽带开户合同号、最近三个月缴费凭证。确认设备（光猫/机顶盒）已归还且无欠费，建议提前致电10010查询账户状态。
二、登录联通官方渠道
通过电脑或手机访问中国联通网上营业厅（www.10010.com）或「中国联通APP」，完成账号登录后按以下步骤操作：
- 点击导航栏「服务」选项
- 选择「宽带」-「退订与变更」
- 进入「宽带退费服务」入口
三、填写退费申请表单
在线表单需填写以下核心信息：
- 退费银行账户信息（开户行+卡号）
- 退费原因说明（限200字）
- 联系方式（手机号需与登记信息一致）
四、提交材料与确认
上传身份证正反面扫描件及缴费凭证截图，文件需满足：
- JPG/PNG格式，单张不超过5MB
- 证件信息清晰可辨
提交后系统生成业务受理单号，建议截图保存。
五、跟踪处理进度
通过以下方式查询办理状态：
- APP「我的工单」查看实时进度
- 拨打10010按3转人工客服
- 关注短信通知（通常3个工作日内反馈）
结论：通过联通官方在线渠道办理宽带退费，需完成材料准备、表单填报、凭证上传三个核心环节，全程支持电子化操作。建议在工作日9:00-18:00提交申请以加快审核速度，退款将在审批通过后7个工作日内到账。
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