一、办理前准备
在线销户前需确认以下材料：
- 身份证原件及电子扫描件
- 宽带合同编号/账号信息
- 未结清的费用凭证
- 退还设备的物流准备（光猫、机顶盒等）
二、官网在线销户
通过中国联通官方网站办理流程：
- 登录联通网上营业厅（10010.com）
- 进入「服务」-「宽带业务」专区
- 选择「销户申请」填写基本信息
- 上传身份证正反面照片
- 确认费用结算清单并提交
三、手机APP办理
使用「中国联通APP」操作步骤：
- 打开APP进入「我的」页面
- 选择「办理」-「宽带销户」服务
- 完成人脸识别验证
- 填写设备回收寄送地址
- 等待专员电话确认
四、客服协助办理
特殊情况可联系客服处理：
- 客服热线：10010转人工服务
- 在线客服：官网右下角浮动窗口
- 视频客服：APP内「远程柜台」
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金
- 设备需在提交申请后7日内寄回
- 剩余费用将在20个工作日内原路退回
通过在线渠道办理宽带销户时，建议优先使用官方APP完成全流程操作。若涉及设备退还或费用纠纷，可通过视频客服实时沟通并保留电子回执作为凭证。
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