办理流程概述
电信宽带拆机业务需提前确认合约状态，若未到期可能涉及违约金。办理完成后系统将自动计算剩余预存费用，退费周期通常为15个工作日。
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫/机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
线下办理步骤
- 前往归属地营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还终端设备并获取验收单
- 签署拆机确认文件
线上办理方式
登录电信网上营业厅，在「业务办理」板块选择「宽带拆机」，按提示上传身份证照片并提交电子申请，工作人员将在48小时内回访确认。
预付费结算流程
系统将根据实际使用天数计算应退金额，需注意：
- 按自然月整月计费
- 赠送话费不予退还
- 违约金优先从预存款扣除
费用退还途径
| 原支付方式 | 退还渠道 |
|---|---|
| 现金/刷卡 | 银行转账 |
| 第三方支付 | 原路退回 |
| 话费抵扣 | 转入电信账户 |
建议提前备份宽带账号数据，设备归还后保留凭证至少6个月。退费进度可通过客服热线10000号或掌上营业厅实时查询，异常情况需持身份证到营业厅处理。
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