调查背景与样本概况
本次调查覆盖中都街广电宽带电话用户500户，涵盖新旧城区不同住宅区。调查通过线上问卷和电话访谈形式进行，有效回收率82%，样本年龄集中在25-60岁，其中家庭用户占比76%，企业用户占比24%。
宽带网络质量分析
用户反馈显示，广电宽带在日常使用中表现如下：
- 平均下载速度达152Mbps，符合宣传标称值的92%
- 晚间高峰期（20:00-22:00）延迟波动较明显
- 月度断网故障率约0.3次/户
| 项目 | 广电宽带 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 断网次数 | 0.3 | 0.5 |
| 维修响应 | 6.2小时 | 8.5小时 |
电话服务稳定性评价
电话服务接通率维持在99.1%，但存在以下问题：
- 雨雪天气线路杂音问题较突出
- 国际长途通话质量评分仅3.2/5分
- 来电显示功能故障率占比12%
用户满意度评分
综合评分7.8/10分，具体分布为：
- 安装服务：8.5分
- 资费透明度：7.1分
- 故障处理效率：6.9分
主要问题与建议
用户集中反映的改进需求包括：提升高峰时段带宽分配、优化国际通话编解码技术、增加自助报修渠道等。约68%用户表示愿意继续使用服务，但期待服务质量持续改进。
中都街广电宽带电话在基础服务层面达到行业标准，但在高负载场景优化和服务细节处理上仍需加强。建议针对企业用户推出专属保障通道，同时建立更透明的服务质量公示机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/34819.html
