在线客服支持
通过运营商官方网站或微信公众号，可7×24小时联系在线客服。提供宽带账号和身份验证后，客服人员能实时查询停机原因并远程重启服务。
手机APP自助服务
下载运营商官方APP（如中国移动”和家亲”），在故障报修模块可进行：
- 账户状态自查
- 费用余额查询
- 光猫远程重启
- 一键故障申报
拨打客服热线
直接拨打运营商服务电话（移动10086），按照语音提示：
- 选择宽带业务
- 输入身份证后四位
- 按9转人工服务
线下营业厅处理
携带身份证件前往最近营业厅，工作人员可通过专业设备进行：
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 设备更换 | 即时办理 |
| 线路检测 | 30分钟内 |
自助服务终端
部分社区设置的24小时自助终端支持：
- 费用补缴
- 故障报修
- 设备重启
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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