一、查询前的准备
在查询维修进度前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 报修时获取的工单编号
- 预留的身份验证信息
二、官网在线查询
通过联通官方网站查询的步骤：
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）
- 登录账号后进入「服务进度」页面
- 在宽带业务板块选择「维修工单查询」
三、手机APP查询
使用「中国联通」APP的操作流程：
- 打开APP并完成身份验证
- 点击首页「便民服务」入口
- 选择「宽带报修进度」查看实时状态
四、电话客服查询
拨打10010客服热线的注意事项：
- 接通后按「3」选择宽带服务
- 提供工单编号进行人工查询
- 高峰期建议使用自助语音服务
五、维修状态解读
常见工单状态说明：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 工单已受理 |
| 02 | 工程师已出发 |
| 03 | 维修已完成 |
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