一、官方客服热线查询
东莞移动宽带用户可直接拨打官方客服电话 10086，根据语音提示选择“宽带报修”选项，或转接人工服务提供地址信息登记维修需求。建议提前准备好宽带账号及故障描述，以便提高处理效率。
- 紧急故障专线：10086 转 3
- 夜间服务时段：18:00-22:00
二、线上渠道报修方法
通过以下线上平台可快速提交维修申请：
- 登录“广东移动”APP，进入【我的宽带】-【故障报修】
- 关注“东莞移动”微信公众号，发送关键词“宽带报修”
- 电脑端访问移动官网，在服务大厅提交工单
线上渠道提供24小时服务，提交后系统将自动分配维修工单编号。
三、营业厅现场报修
携带身份证件至就近移动营业厅，可通过自助终端机或柜台办理报修。推荐优先选择以下大型服务网点：
- 南城鸿福路旗舰营业厅
- 东城世博服务中心
- 虎门镇太沙路服务点
四、自助故障排查建议
在等待维修人员上门前，可尝试以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
若故障仍未解决，请及时通过上述渠道联系专业人员处理。
通过多渠道报修服务，东莞移动用户可根据实际情况选择最便捷的方式提交维修需求。建议优先使用线上渠道快速提交工单，并保留好维修编号以便进度查询。
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