问题概述
近期部分省内联通用户反馈流量卡频繁回退至3G网络，导致网速下降、视频卡顿等问题。本文整理系统排查方法及解决方案。
检查信号覆盖
优先确认所在区域4G/5G网络覆盖情况：
- 打开联通官方APP查询实时基站状态
- 在不同位置测试信号强度
- 对比其他设备的网络表现
确认SIM卡状态
按以下步骤检测SIM卡：
- 取出并清洁芯片接触点
- 更换卡槽测试网络模式
- 通过短信发送「KTVOLTE」开通高清语音
检查手机设置
常见设置问题排查清单：
| 项目 | 正确配置 |
|---|---|
| 首选网络类型 | 4G/5G优先 |
| APN设置 | uniwap |
| VoLTE开关 | 保持开启 |
联系客服处理
若自行排查无效，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10010按3号键转技术客服
- 联通营业厅现场检测设备
- 微信公众号在线提交工单
其他可能原因
包括但不限于：
- 流量套餐余量不足
- 基站临时维护
- 手机硬件兼容性问题
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