网络服务中断
广电宽带服务端可能出现区域性网络中断，建议通过以下步骤验证：
- 查看广电官方服务状态公告
- 拨打客服热线96800查询
- 使用移动网络检测相同网址
设备配置问题
路由器或光猫设备设置错误是常见故障源：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重置设备至出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
线路物理损坏
入户线路可能因以下原因受损：
- 装修施工导致的线缆断裂
- 接口氧化造成的接触不良
- 动物啃咬引发的线路破损
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
账户状态异常
用户账户可能出现：
- 宽带服务欠费停机
- 套餐使用超出限制
- 账号被异常锁定
区域维护通知
市政工程可能导致网络中断，建议：
- 查看小区物业公告
- 关注广电微信公众号
- 留存施工方联系方式
通过系统排查设备、线路、账户和服务状态四大维度，大多数宽带连接问题可定位并解决。建议用户按优先级顺序检查：设备重启→线路检测→账户查询→服务确认，必要时联系专业技术人员处理。
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