故障确认步骤
遇到网络异常时，请按顺序执行以下检测：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
报修方式说明
官方服务热线：96566（7×24小时）
其他报修渠道：
- 微信公众号：宣恩广电营业厅
- 线下服务站：解放路营业厅
服务进度查询
报修完成后可通过以下方式跟踪：
- 拨打客服热线查询工单号
- 微信公众号实时推送进展
注意事项提醒
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编码信息
- 具体故障现象描述
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