一、官方客服电话查询
东阳电信用户可拨打全国统一客服热线10000，根据语音提示选择「宽带故障申报」选项。接通人工服务后请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 有效联系电话
二、在线客服渠道
通过电信官方网站或微信公众号快速联系客服：
- 访问中国电信官网点击在线客服
- 关注「中国电信」微信公众号发送「人工」
- 使用电信营业厅APP在线报障
三、营业厅现场报修
东阳地区主要服务网点信息：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 东阳电信总厅 | 吴宁东路18号 |
| 横店服务中心 | 影视大道99号 |
四、自助排障指南
遇到常见故障时可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
通过多渠道联系方式，东阳电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用24小时在线客服渠道，复杂故障可预约工程师上门检测。
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