常见故障自查方法
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道说明
东阳电信提供多种报修方式：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线报修
在线客服使用指南
通过官方渠道接入智能客服时：
- 准确描述故障现象（如错误代码）
- 提供宽带账号和联系电话
- 拍摄设备指示灯状态照片
故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知：系统自动发送进度更新
- 拨打10000按3号键查询
- 登录报修时使用的账号查看工单状态
紧急联系方式
特殊时段紧急服务专线：
- 节假日专线：0579-8632XXXX
- 夜间服务（22:00-8:00）：10000转9
建议用户优先使用官方APP进行自助报修，配合故障现象描述和必要图像资料，可显著缩短维修响应时间。东阳电信承诺城区用户故障4小时内响应，复杂问题24小时内解决。
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