退订前准备
在取消套餐前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认套餐合约有效期及违约金条款
- 准备身份证件和业务办理凭证
- 记录需要保留的增值服务
线上退订步骤
通过官方APP退订的操作流程：
- 登录「中国广电」手机客户端
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「套餐变更」中的退订选项
- 阅读并确认退订协议
- 获取并输入短信验证码完成操作
客服退订流程
拨打官方客服热线（10099）的操作指引：
- 按1选择普通话服务
- 按3进入套餐业务
- 按5转接人工客服
线下营业厅办理
携带以下材料到实体网点办理：
- 本人有效身份证原件
- 业务受理单或电子凭证
- 绑定的支付账户信息
注意事项
退订生效时间与相关影响：
- 套餐变更次月生效
- 剩余流量将自动清零
- 原套餐优惠不可恢复
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