准备必要材料
办理注销前需准备好以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始办理合同（如有）
联系客服确认
通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 官方APP在线客服提交申请
- 微信公众号”中国电信”留言咨询
需确认合约到期时间及违约金计算标准（如未满合约期）。
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅完成：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
- 获取业务受理回执
- 建议避开月底高峰期
- 确认回执加盖业务专用章
设备退还流程
设备需在注销后7个工作日内归还：
- 检查设备完整性
- 保留退还凭证至少6个月
- 遗失设备需按价赔偿
费用结算说明
注销完成后：
- 3个工作日内收到最终账单
- 剩余预存款45日内原路退回
- 违约金从押金中扣除（如有）
建议提前30天提交申请，确认所有费用结清并保留书面凭证。若办理过程中遇到问题，可拨打12300向工信部申诉。
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