一、故障自查步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、官方报修渠道
通过以下方式可快速提交维修申请：
- 拨打24小时客服热线：0535-10000
- 访问东阿电信官网在线报修系统
- 使用「中国电信」APP报修入口
三、在线客服报修
通过微信公众号「东阿电信」进行报修：
- 关注公众号后发送「故障报修」
- 按提示上传设备状态照片
- 填写详细地址和联系方式
四、故障处理流程
- 提交报修工单后1小时内响应
- 技术人员2小时内电话确认
- 城区用户4小时内上门处理
五、注意事项
为保障您的权益，请注意：
- 保留宽带账号和合同编号
- 提前清理设备周边障碍物
- 确认服务人员工牌信息
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