套餐宣传与实际体验不符
无锡移动推出的”无限流量”套餐在广告中强调”不限量、不降速”，但用户实际使用中发现，当月流量超过40GB后会出现视频清晰度强制降低至480p的现象。多个社交媒体平台出现用户上传的套餐说明对比图，显示宣传文案与合同细则存在表述差异。
流量限速引发争议
根据用户提供的测速报告显示，触发限速规则后网络速率降至1Mbps以下，导致以下场景体验受损：
- 在线视频加载延迟超过15秒
- 微信文件传输失败率上升
- 导航软件实时路况更新滞后
隐藏条款被指误导消费
在用户协议第8.2条中发现用六号字体标注的说明：”公平使用原则下保留网络管控权利”。消费者权益保护组织指出，此类条款设置违反《消费者权益保护法》第二十六条关于显著提示义务的规定。
| 季度 | 套餐类投诉 | 限速相关占比 |
|---|---|---|
| Q1 | 127件 | 43% |
| Q2 | 189件 | 61% |
用户投诉处理满意度低
无锡移动客服系统记录显示，针对该套餐的投诉工单平均解决周期长达11个工作日，且解决方案主要集中在赠送1GB流量包或建议变更套餐，未能解决核心诉求。
行业监管与权益保护争议
江苏省通信管理局已启动专项调查，重点关注以下方面：
- 广告宣传合规性审查
- 用户知情权保障机制
- 限速阈值设定依据
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/350547.html
