在线申请渠道
通过中国移动官方网站或手机APP提交故障申报：
- 登录“中国移动”官网或打开“中国移动”APP
- 进入“宽带服务”>“故障申报”页面
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式
电话客服报修
拨打24小时客服热线进行人工报修：
- 全国统一客服：10086
- 智能语音导航选择“宽带故障”选项
- 提供用户身份证号及装机地址核验
线下营业厅办理
携带相关证件至移动营业厅：
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-17:00 |
注意事项与准备材料
申请前请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及具体表现
- 装机地址和联系方式
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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