一、退订前准备事项
办理退订前需确认以下信息：
- 宽带账号及身份证原件
- 未到期合约的违约金说明
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
二、官网在线退订流程
登录中国联通网上营业厅：
- 访问www.10010.com并登录账户
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」提交申请
- 上传身份证正反面扫描件
三、手机APP操作指南
通过「中国联通APP」办理步骤：
- 打开APP并完成身份验证
- 点击「服务」-「办理」-「宽带退订」
- 选择退订原因并提交电子协议
- 等待短信确认通知
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10010 |
| 在线客服 | 官网24小时窗口 |
| 营业厅查询 | APP定位查询功能 |
四、客服渠道确认
提交申请后需注意：
- 3个工作日内接听10010确认电话
- 保留退订业务回执编号
- 设备需在7日内归还指定网点
通过线上渠道办理退订可节省时间，但需注意设备归还与费用清算。建议退订前通过官方客服确认合约状态，避免产生额外费用。
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