准备工作
在办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装时的合同编号
- 光猫、机顶盒等设备清单
- 最近一期缴费凭证
官网在线退订
通过中国联通官网办理退订：
- 访问联通网上营业厅（10010.com）
- 登录个人账户
- 进入「业务办理」→「宽带退订」
- 填写退订申请表格
- 上传身份证明文件
APP操作流程
使用中国联通APP办理步骤：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「宽带」→「业务退订」
- 扫描设备二维码验证所有权
- 提交电子申请表
客服确认流程
提交申请后需完成确认：
- 接听10010确认电话
- 核对合同终止日期
- 确认违约金金额（如适用）
- 接收短信确认函
设备归还指引
设备归还注意事项：
- 预约上门取件时间
- 保留设备归还回执单
- 检查设备完整性
- 确认押金退还方式
整个退订流程需3-5个工作日完成，建议提前30天申请。退订后请及时办理网络账户转移，并保留所有书面凭证至少6个月以备查证。如遇系统故障，可通过在线客服获取人工协助。
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