一、广电宽带维修电话查询方式
丰台区用户可通过以下途径查询广电宽带维修电话：
- 官方网站：访问北京广电网络官网（www.bjcatv.com），在“服务支持”栏目查找丰台区维修联系方式。
- 客服热线：拨打全国统一客服电话96196，根据语音提示选择“故障报修”转接人工服务。
二、通过官方渠道联系维修
若需报修宽带故障，建议按以下步骤操作：
- 拨打96196客服电话，按“3”键进入维修服务
- 向客服人员提供宽带账号及故障描述
- 记录系统生成的维修工单号
三、线下营业厅查询服务
丰台区设有多处广电营业厅，可携带身份证件现场办理查询与报修：
- 丰台西局营业厅：丰台区西局南街18号
- 方庄营业厅：丰台区芳群园二区12号楼底商
四、联系客服的注意事项
为提高服务效率，建议用户注意：
- 工作日上午9:00-12:00为热线高峰期，建议错峰致电
- 提前准备好宽带账号、安装地址等关键信息
- 如遇电话占线，可通过官网在线客服提交报修申请
通过官网、电话、线下营业厅等多种渠道，丰台区用户均可便捷获取广电宽带维修服务。建议保存官方客服电话并记录工单号，以便及时跟进处理进度。
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