运营商免费政策
主流运营商如中国移动、电信、联通均承诺：若光纤宽带故障由线路老化或设备问题导致，用户可拨打客服热线申请免费上门维修。具体政策包括：
- 移动用户拨打10086报障后24小时内响应
- 电信光网用户享受全程免费检测
- 联通用户通过APP报修可免人工费
保修期内维修
新装宽带设备（光猫/路由器）在12-36个月保修期内出现故障时，可持以下材料申请免费更换：
- 设备机身编码
- 宽带安装协议原件
- 有效身份证明文件
政府公益项目
部分地区实施的数字惠民工程
为特定群体提供免费维修服务：
- 80岁以上独居老人
- 残疾人家庭
- 低保户家庭
自助解决方案
部分简单故障可通过以下步骤自行处理：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 使用运营商提供的在线诊断工具
如何查询免费维修点
通过官方渠道获取服务网点信息：
- 运营商官网「服务地图」功能
- 微信公众号在线查询
- 线下营业厅公示名单
合理利用运营商承诺、设备保修政策及政府惠民项目，大部分光纤宽带维修需求均可实现零费用解决。建议用户定期检查设备状态并保留相关凭证。
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