常见宽带故障类型
牡丹区广电用户常遇到的宽带问题主要包括：
- 网络连接频繁中断
- 网速低于套餐标称值
- 光猫信号灯异常
- 路由器配置错误
自助排查方法
建议在报修前尝试以下步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线物理连接
- 使用官方测速平台验证带宽
官方维修联系方式
牡丹区广电网络维护中心提供以下服务通道：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 0530-622XXXX |
| 工作日技术支持 | 0530-623XXXX |
维修服务流程
标准处理流程包含：
- 故障登记与工单生成
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门服务
- 用户满意度回访
用户反馈渠道
服务监督与建议可通过：
- 广电营业厅现场反馈
- 官方微信公众号留言
- 市长热线转接投诉
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