一、宽带服务的主管部门
根据我国现行管理体制，基础电信业务（含宽带服务）主要由工业和信息化部（工信部）统一监管，负责制定行业标准、发放运营牌照及监督服务质量。
二、工信部的核心职责
工信部在宽带服务领域的具体职能包括：
- 审批宽带运营商资质
- 制定网络基础设施技术标准
- 监督市场公平竞争行为
- 处理用户服务质量投诉
三、广电局的管理权限范围
国家广播电视总局（广电局）主要监管广播电视内容传播及相关设备，其管理权限于：
- 有线电视网络运营资质审批
- 视听节目内容合规性审查
- 广电宽带（如IPTV）业务监管
普通宽带服务不属于广电局直接管辖范畴，但涉及广电网络开展的融合业务需接受双重监管。
四、法律依据与政策文件
- 《中华人民共和国电信条例》
- “三网融合”推进方案（国发〔2010〕35号）
- 《宽带中国战略实施方案》
五、用户维权与投诉渠道
用户遇到宽带服务问题时，可通过以下途径解决：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网在线投诉）
- 12300电信服务质量监督热线
- 当地通信管理局信访窗口
宽带服务主要由工信部及其下属机构实施行业监管，广电局仅在涉及广播电视传输网络及融合业务时行使协同管理权。用户需根据具体业务类型选择对应的投诉渠道。
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