办理条件说明
符合以下条件可申请宽带退单及退费：
- 新装宽带未完成施工安装
- 服务尚未正式生效
- 合约套餐处于解约期
材料准备清单
办理时需携带以下材料原件：
- 身份证件
- 宽带业务受理单
- 终端设备（光猫/机顶盒）
- 缴费凭证（电子/纸质）
线下办理流程
实体营业厅办理步骤：
- 取号排队等待叫号
- 提交材料核验身份
- 签署业务终止协议
- 确认退费金额明细
线上办理通道
官网/APP操作步骤：
- 登录个人中心选择”业务退订”
- 上传证件扫描件
- 填写设备回寄信息
- 提交退费申请
退费周期说明
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 预付费套餐 | 3-5个工作日 |
| 后付费套餐 | 次月账期结算 |
注意事项
设备需保持完好无损，若存在人为损坏将扣除相应押金。退费金额将原路返回至支付账户，跨行转账可能产生额外处理时间。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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