准备退单材料
办理电信宽带退单需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同或协议编号
- 光猫、机顶盒等设备（需完好无损）
- 最近一期缴费凭证
办理方式选择
电信提供两种退单办理渠道：
- 线下营业厅办理
- 线上自助服务平台
建议提前通过客服热线10000确认设备回收要求。
线下营业厅流程
具体操作步骤：
- 携带材料至最近电信营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备状态
- 签署终止协议并领取回执
线上办理指引
通过中国电信APP办理：
- 登录后进入”我的业务”
- 选择”业务变更”模块
- 提交设备邮寄申请（需预付邮费）
- 在线签署电子协议
费用结算说明
| 项目 | 处理时限 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 即时核算 |
| 剩余预存款 | 15个工作日 |
| 违约金 | 协议终止时结清 |
注意事项
退单前需注意：
- 提前30天提交书面申请
- 确认合约期是否已满
- 保留退单回执至少6个月
通过准备完整材料、选择合适渠道，并遵守设备归还规范，用户可在3-7个工作日内完成退单流程。建议优先选择线下办理以确保设备验收合规。
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