一、准备必要材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫、路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服确认
通过官方渠道确认退订条件：
- 拨打10000客服电话
- 说明退订需求及原因
- 确认合约到期状态
- 查询违约赔偿金额（如有）
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅操作流程：
- 取号选择”业务注销”服务
- 签署退订申请表
- 提交设备进行检测
- 获取业务终止确认单
四、设备退还流程
设备退还注意事项：
- 保持设备完整无损坏
- 包含电源线等配件
- 现场确认验收结果
- 索取设备回收凭证
五、费用结算说明
退费流程包含以下环节：
- 核算未使用月租费用
- 扣除设备折旧费用（如有）
- 退还押金（15个工作日内）
- 获取最终结算清单
整个退订流程需注意保留所有书面凭证，建议提前30天提出申请以避免产生额外费用。设备归还时建议拍摄留存记录，退费到账后应及时核对账单明细。
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