一、退订前准备事项
办理宽带退订前需确认合约状态：若在合约期内退订可能产生违约金，建议提前通过电信APP查询或拨打10000号咨询。同时准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 光猫、机顶盒等设备清单
二、办理退订流程
- 通过电信营业厅APP提交线上退订申请
- 携带证件到线下营业厅填写《业务终止申请表》
- 工作人员核实设备与合约信息
- 签署退订确认单并领取回执
三、设备归还步骤
| 设备类型 | 归还要求 |
|---|---|
| 光猫 | 需包含电源适配器 |
| 机顶盒 | 附带遥控器和HDMI线 |
| 路由器 | 需恢复出厂设置 |
归还时需现场进行设备检测，建议保留归还凭证至少6个月。
四、费用结算说明
退订后15个工作日内将进行费用清算，押金退还至原支付账户。若存在未结清费用，电信将通过短信通知补缴。
五、注意事项
- 退订后保留号码需办理保号业务
- 设备损坏可能产生赔偿费用
- 月末最后三天暂停办理退订
通过线上申请与线下办理结合的方式，用户可在3个工作日内完成宽带退订全流程。建议提前备份网络设置，归还设备时注意配件完整性，以确保顺利终止服务。
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