查询方式总览
- 官方客服热线
- 线下营业厅查询
- 电子账单查询
- 微信公众号服务
电话查询步骤
通过客服热线获取号码的标准化流程：
- 拨打广电统一客服号码96655
- 根据语音提示选择”宽带服务”
- 按”3″号键转接人工服务
- 提供身份证号验证身份
营业厅查询指南
线下查询需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备终端MAC码（可选）
- 金牛镇营业厅：金牛路12号
- 州城服务站：南薰桥广场东侧
服务变更确认
2023年服务升级主要变更内容：
- 新增微信在线客服功能
- 宽带续费渠道整合至”滇广通”APP
- 故障报修响应时间缩短至4小时
常见问题解答
Q：原客服号码是否停用？
A：原0872-1234567号码已并入全省统一客服系统，建议直接拨打96655。
Q：如何获取电子账单？
A：关注”云南广电”公众号，绑定户号后可查看完整账单信息。
宾川县广电宽带用户可通过多渠道查询服务信息，2023年服务升级后建议优先使用数字化服务平台。保留原线下服务渠道的新增移动端服务入口，用户可根据实际情况选择最适合的查询方式。
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