一、电信宽带退费流程概述
办理电信宽带退费需先确认合约状态，未到期需缴纳违约金。流程分为材料准备、费用结算、设备归还三个环节，全程约需3-7个工作日。
二、退费所需材料清单
需携带以下材料至营业厅或通过线上提交：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/协议
- 光猫、机顶盒等设备及电源线
- 最近一期缴费凭证
- 退费申请表（营业厅现场领取）
三、线上办理退费步骤
- 登录电信官网或APP进入”业务办理”
- 选择”宽带退订”并上传材料扫描件
- 填写退款账户信息
- 等待审核结果短信通知
四、线下营业厅办理流程
- 携带材料至最近电信营业厅
- 领取号码排队办理
- 设备检测与费用清算
- 签署退费确认单
- 保留回执单备查
五、注意事项与常见问题
- 合约期内退费需支付剩余月份违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 退款到账时间为7-15个工作日
特殊说明：如遇套餐赠送礼品需一并退回，逾期未退将扣除押金。
办理电信宽带退费需提前准备完整材料，建议优先选择线下营业厅当面核验设备。保留所有办理凭证直至退款到账，遇到问题可拨打10000客服热线咨询。
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