一、检查网络连接状态
当宽带无法使用时，首先确认设备是否正常通电并联网。查看光猫指示灯：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色表示光纤正常，红色需联系运营商
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中
二、验证设备工作状态
重启设备可解决80%的临时故障，按正确顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、排查线缆连接问题
检查所有物理连接是否牢固：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否氧化变形
- 分光器接头是否松动
四、处理无线网络故障
若WiFi信号异常，建议尝试：
- 修改路由器无线信道（避开1/6/11信道）
- 检查设备是否被加入黑名单
- 重置路由器出厂设置后重新配置
五、联系运营商报修流程
通过官方渠道报修时需要准备：
| 材料 | 说明 |
|---|---|
| 宽带账号 | 合同编号或身份证号 |
| 设备型号 | 光猫底部标签信息 |
| 故障现象 | 具体发生时间和表现 |
六、高级故障排查建议
技术用户可使用以下诊断方法：
- 通过192.168.1.1登录管理界面查看光衰值
- 使用ping命令测试网络连通性
- 检查电脑网卡驱动是否更新
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持通风散热良好。如遇光纤线路损坏等硬件问题，应及时联系专业技术人员处理。
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