一、销户前准备
办理宽带销户前需确认以下信息：
- 有效身份证件原件
- 宽带账号及服务密码
- 未到期的合约协议状态
- 当前设备（光猫/机顶盒）完好性
二、办理渠道选择
推荐两种办理方式：
- 线上渠道：通过电信营业厅APP提交销户申请
- 线下办理：携带材料至归属地营业厅窗口
建议提前致电10000客服预约办理时间，避免排队等候。
三、退还设备要求
需完整退还的设备包括：
- 光猫主体及电源适配器
- 配套的网线（原装）
- 分光器（如当时领取）
- 机身无物理损坏
- 接口无氧化痕迹
- 可正常通电使用
四、费用结算说明
销户时需结清以下费用：
- 当月已产生的宽带费用
- 设备损坏赔偿金（如适用）
- 违约金（提前解约情况）
五、注意事项
办理完成后请注意：
- 保留销户回执单至少6个月
- 3个工作日内完成设备拆卸
- 原宽带账号30天后自动注销
建议选择工作日上午办理业务，退还设备时当场确认验收结果。若遇资费争议，可拨打12300电信用户申诉热线进行维权。
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