报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打客服热线96296
- 登录宿迁广电网上营业厅
- 使用微信公众号在线报修
标准响应时间
根据服务协议规定，城区用户报修后工程师将在24小时内上门，具体时段为：
| 区域类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 主城区 | 08:00-20:00 |
| 乡镇区域 | 次日12:00前 |
维修流程节点
完整维修流程包含：
- 故障等级评估（2小时内）
- 工单派发（30分钟内）
- 工程师预约（1小时内）
注意事项
为确保及时处理建议：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备开户人证件
- 避开法定节假日高峰
常见问题解答
Q: 夜间报修如何安排？
A: 20:00后申报计入次日工单
Q: 加急处理标准？
A> 企业专线用户享有4小时响应承诺
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