问题背景与现状
近年来，宿迁广电宽带因收费不透明、套餐绑定强制消费等问题屡遭用户质疑。据消费者反馈，其收费标准存在随意变更、隐形收费项目多等现象，部分用户甚至发现合同条款与宣传内容严重不符。
用户投诉激增
2023年第三季度以来，宿迁市12315平台收到的广电宽带相关投诉量同比上涨120%，主要问题包括：
- 套餐到期后自动续费且未提前通知
- 维修服务收费未明码标价
- 取消业务需支付高额违约金
监管部门回应
江苏省通信管理局于10月12日召开专项会议，要求宿迁广电限期提交整改报告。市场监督管理局同步启动调查，重点关注以下违规行为：
- 未履行价格公示义务
- 单方面修改服务协议
- 限制消费者自主选择权
整改措施与进展
宿迁广电11月1日发布声明称已成立专项工作组，承诺30天内完成以下整改：
- 全面梳理收费项目并公示
- 开通线上退订绿色通道
- 设立用户争议调解专线
未来监管方向
通信管理部门表示将建立宽带服务长效监管机制，包括：
| 措施类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 价格监测 | 季度性核查企业收费标准 |
| 服务评级 | 消费者满意度纳入经营许可评估 |
宿迁广电宽带收费乱象的爆发，揭示了部分地方性运营商在市场竞争压力下的违规操作倾向。随着监管介入和整改推进，如何构建透明化、规范化的服务体系，将成为考验企业社会责任感的关键课题。
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